“姐，您想买什么类型的产品呢？”

　　“姐，喜欢的话可以试试看”

　　“姐，这个色号真的很适合你”

　　这几句话，是不是听起来特别耳熟？

　　昨天，趁着周末的闲暇时光逛了一下商场，想给即将生日的朋友买点小礼物，一进到店里面，一位小姐姐上来就喊：“姐，有啥需要的，我给你推荐推荐！”

　　当时朋友的第一反应就是：“ Excuse me？姑娘今年也就芳龄18！”

　　你想想，一个天生宅的汉子跟天生宅的女汉子好不容易出门逛个街，店员的这波操作，真的是热情的让人很不自在。

　　导购热情是好事，但是一进门就迎上来一波操作，很多时候都会让顾客反感。进店就跟顾客聊天，这一举动往往会给顾客造成很大的心理压力。我觉得，没有一位女性顾客希望你用“姐”称呼她，特别是一家消费人群集中在18-25岁这个阶段的女孩，听到这种称呼，怎么可能会开心？

　　说到这，你是不是觉得我俩昨天空手而归？

　　我跟你讲，完！全！不！是！

　　就在我俩翻完白眼出来之后，去到的另外一家店，顺利的买到了想要的东西！

　　因为，她们家的导购真的很nice！

　　当时的情况是这样，我们俩进店的时候，导购并没有来找我们俩搭话，只是给了一个微笑表示欢迎。那一瞬间，让人觉得这个小姐姐亲和力max！！！就在微笑完之后，这个小姐姐竟然转身整理起了货架上的货物？！

　　其实也不完全是，在我死宅的观察下，小姐姐还是露出了破绽！小姐姐看似在整理货物，其实暗中也在稍稍观察着我们，当朋友拿起一直口红时，小姐姐开始发动“攻势”！

　　你以为又是一顿 “姐，这个很适合你” 的操作吗？

　　NONONO,小姐姐特别聪明，开口的第一句是：

　　“小姐姐，你这双靴子搭这个裤子真的很酷，我一直很喜欢这种风格的穿搭”。

　　“是啊，我很多风格都是这种工装风的”

　　“我们店里有很多适合你这种风格的色号，比如这个姨妈色，涂上去会让工装风显得更性感噢~”

　　就在各种“糖衣炮弹”的轰炸下，我们不止给朋友买好了生日礼物，还被连带着被安利了几件护肤品！！！

　　这位小姐姐的“待客之道”，值得我们去深入的研究一下。其实，做生意，最怕的就是一开口就让顾客觉得不舒服！一位专业的导购，就是在专业的基础上还略懂顾客的小心理，把自己当成消费者，学会换位思考，明白顾客需要什么想要什么，在合适的时机再去主动沟通，往往比“盲目的热情”更容易接受。

　　开好一家店不难，难的是跟顾客沟通的过程，能够建立信任感的沟通方式，往往成交的几率更大。所以，你交谈时所透露出来的潮流信息，除了验证你的专业性，还有一个作用就是拉近跟客户的距离。